PENGARUH KUALITAS JASA DAN PROMOSI INSTAGRAM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA STUDIO FOTO TEMANKU TANJUNG BINTANG LAMPUNG SELATAN

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Jasa dan Promosi Instagram terhadap Kepuasan Konsumen pada Studio Foto Temanku Tanjung Bintang Lampung Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden yang ditentukan melalui rumus Lemeshow, dan analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 21.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (t-hitung 8,520; Sig. 0,000), serta Promosi Instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (t-hitung 5,434; Sig. 0,000). Secara simultan, Kualitas Jasa dan Promosi Instagram berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (F-hitung 597,579; Sig. 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,925 menunjukkan bahwa 92,5% variasi Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya sebesar 7,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Disimpulkan bahwa kepuasan konsumen Studio Foto Temanku Tanjung Bintang dipengaruhi secara nyata oleh kualitas hasil foto yang meliputi ketajaman, pencahayaan, dan komposisi, serta efektivitas promosi yang dilakukan melalui Instagram.
Kata kunci: Kualitas Jasa, Promosi Instagram, Kepuasan Konsumen