PENGARUH DISKON SHOPEE DELIVERY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA SHOPEEFOOD DI WILAYAH RAJABASA ( STUDI KASUS PADA GENERASI Z )

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Diskon Shopee Delivery dan Online Customer Review terhadap Kepuasan Konsumen pengguna ShopeeFood di wilayah Rajabasa dengan studi kasus pada Generasi Z. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna ShopeeFood di wilayah Rajabasa. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Lemeshow karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 21, yang meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Diskon Shopee Delivery berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 12,358 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Online Customer Review juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 7,504 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, Diskon Shopee Delivery dan Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai F hitung sebesar 223,738 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,822 menunjukkan bahwa 82,2% variasi Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 17,8% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin menarik diskon yang diberikan dan semakin positif ulasan pelanggan yang tersedia, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan layanan ShopeeFood.

Kata Kunci: Diskon Shopee Delivery, Online Customer Review, Kepuasan Konsumen, ShopeeFood, Generasi Z.