PENGARUH KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG PASAR MODERN RAYA LEBAK BUDI BANDAR LAMPUNG

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kepuasan pengunjung terhadap loyalitas pengunjung pada Pasar Modern Raya Lebak Budi Bandar Lampung. Latar belakang penelitian ini didasari oleh hadirnya Pasar Modern Raya Lebak Budi sebagai pasar tradisional modern pertama di Bandar Lampung yang cukup ramai dikunjungi, namun ditemukan persoalan operasional seperti kepadatan pengunjung dan keterbatasan area parkir pada akhir pekan, sehingga kepuasan pengunjung diduga menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi terbentuknya loyalitas pengunjung terhadap pasar tersebut.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pengunjung Pasar Modern Raya Lebak Budi, yang ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling dan perhitungan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert lima poin, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear sederhana, uji hipotesis (uji t), dan uji koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS Versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan pada kuesioner dinyatakan valid dan reliabel, dengan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,495 untuk variabel Kepuasan Pengunjung dan 0,576 untuk variabel Loyalitas Pengunjung. Hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh persamaan Y = 21,957 + 0,183X.

Hasil uji t menunjukkan nilai t-hitung sebesar 0,743 lebih kecil dari t-tabel sebesar 1,660 dengan tingkat signifikansi 0,464 > 0,05, sehingga H0 diterima dan H1 ditolak. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,019 menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung hanya mampu menjelaskan loyalitas pengunjung sebesar 1,9%, sedangkan sisanya sebesar 98,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini, seperti kualitas pelayanan, kelengkapan produk, harga, lokasi, dan fasilitas. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengunjung tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung pada Pasar Modern Raya Lebak Budi Bandar Lampung.

Kata Kunci: Kepuasan Pengunjung, Loyalitas Pengunjung, Pasar Modern Raya Lebak Budi Bandar
Lampung