PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AGEN BRI-LINK DWI HANDOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI DESA SUMBER ARUM LAMPUNG UTARA

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Kualitas Pelayanan Agen BRI-Link Dwi HandokoTerhadap Kepuasan Konsumen di Desa Sumber Arum Lampung Utara. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan 94 responden di peroleh melalui perhitungan rumus slovin. Pengolahan data menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 2025. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R2 ). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t yang menunjukan nilai t hitung sebesar 4,650 lebih besar dari t tabel 1,984 dengan nilai signifikansi (0,000 < 0,05), sehingga hipotesis alternatif (H1) diterima. Hasil analisis regresi linier sederhana di peroleh persamaan (Y = 2,885 + 3,327X), yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu unit kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,327. Koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,178 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan konsumen sebesar 17,8%, sedangkan 82,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen