PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN APLIKASI DANA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIE GENTIARAS)

ABSTRAK

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif STIE Gentiaras yang menggunakan aplikasi DANA. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode sensus, yaitu menggunakan seluruh anggota populasi sebagai responden, dengan jumlah responden yang diolah sebanya k 58 mahasiswa. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form dengan skala Likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas dan homogenitas), serta analisis regresi linier sederhana menggunakan perangkat lunak SPSS 21.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 8,291 yang lebih besar dari nilai signifikansi 0,05 (Sig. 0,000 < 0,05). Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y =
1,231 + 0,752X, yang berarti setiap peningkatan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,752 satuan. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,742 menunjukkan adanya hubungan yang kuat antar variabel. Sementara itu, nilai koefisien determinasi R2 sebesar 0,551 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 55,1% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 44,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Aplikasi DANA, Dompet Digital.