PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MINUMAN BUN KOPI DI CABANG UNILA BANDAR LAMPUNG

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Electronic Word of Mouth (E- WOM) terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen Bun Kopi Cabang Universitas Lampung. Latar belakang dari penelitian ini adalah persaingan bisnis minuman kopi yang semakin ketat, sehingga pelaku usaha perlu memahami faktor-faktor yang dapat memengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian, khususnya melalui kualitas produk yang ditawarkan dan peran promosi digital yang semakin dominan di kalangan masyarakat.

Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan survei. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan konsumen Bun Kopi Cabang Unila, dan pengambilan data dilakukan melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik variabel Kualitas Produk maupun Promosi E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial maupun simultan. Nilai t-hitung Kualitas Produk sebesar
4.930 dan Promosi E-WOM sebesar 2.510 keduanya lebih besar dari t-tabel, dengan nilai signifikansi < 0.05. Sementara itu, hasil uji F menunjukkan bahwa kedua variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai F-hitung sebesar 40.252 dan signifikansi 0.000. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0.454 menunjukkan bahwa 45,4% variasi Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut.

Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan Kualitas Produk serta pengelolaan Promosi E- WOM yang efektif akan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu, pelaku usaha perlu menjaga kualitas produknya serta memaksimalkan promosi digital sebagai strategi pemasaran yang relevan dengan perilaku konsumen saat ini.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Promosi E-WOM, Keputusan Pembelian, Bun Kopi, Regresi Linier Berganda.