PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DIKDIK COFFEE DI BANDAR LAMPUNG

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah dengan melihat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Populasi dengan menggunakan konsumen Dikdik Coffee serta sampel digunakan random sampling. Penelitian dengan menggunakan metode uji regresi linier sederhana. Hasil uji regresi linear sederhana yang menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05), yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, hasil koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,477 atau 47,7% menunjukkan bahwa kualitas produk mampu menjelaskan variasi dari kepuasan konsumen sebesar 42,4%, sedangkan sisanya yaitu 57,6% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Uji normalitas juga menunjukkan bahwa data terdistribusi normal dengan nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,057 lebih besar dari 0,05. Produk yang memiliki kualitas tinggi seperti rasa yang konsisten, kemasan yang menarik, dan pelayanan yang baik akan menciptakan pengalaman positif bagi konsumen yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan konsumen terhadap bisnis tersebut.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Dikdik Coffee.