PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GITAR HOLIC LAMPUNG

ABSTRAK

Studi ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak kualitas produk terhadap tingkat kepuasan konsumen di Gitar Holic Lampung. Dasar dari penelitian ini adalah pemahaman akan signifikansi kualitas produk dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan konsumen, yang berujung pada peningkatan loyalitas serta penjualan. Metode yang digunakan ialah metode kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 76 orang responden, yang merupakan pelanggan dari Gitar Holic Lampung.
Temuan dari studi ini menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan analisis regresi linier sederhana, diperoleh persamaan Y = 2,160 + 1,210X, yang mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk akan berkontribusi pada peningkatan kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) yang tercatat adalah 0,779, yang berarti bahwa 77,9% variasi dalam kepuasan konsumen bisa dijelaskan oleh variabel kualitas produk, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam studi ini. Dari penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berperan vital dalam menentukan kepuasan konsumen. Oleh karena itu, disarankan agar Gitar Holic Lampung terus berupaya meningkatkan aspek fitur, desain, dan ketahanan produk untuk dapat memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen secara lebih baik.

Kata kunci : Gitar Holic Lampung, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Regresi Linier.