PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SIMPAN PINJAM MAKMUR MANDIRI CABANG LAMPUNG 2 BANDAR LAMPUNG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan anggota Koperasi Simpan Pinjam Makmur Mandiri Cabang Lampung 2 Bandar
Lampung. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksploratif yaitu
penelitian yang bertujuan untuk memperdalam dan memahami mengenai rumusan masalah yang
dianalisis. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah anggota Koperasi Simpan Pinjam Makmur
Mandiri Cabang Lampung 2 Bandar Lampung yang berjumlah 750 orang, dan menggunakan teknik
Slovin didapatkan sampel sebanyak 260 orang.

Persamaan regresinya didapatkan Y = 3,563 + 0,148X yang berarti setiap peningkatan 1 nilai
variabel X maka nilai kepuasan anggota meningkat sebesar 0,148 dengan konstanta tetap sebesar 3,653.
Nilai t
hitung
pada variabel kualitas pelayanan yaitu sebesar 2,044 dan nilai sig sebesar 0,042 lebih kecil
daripada 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan anggota Koperasi Simpan Pinjam Makmur Mandiri Cabang Lampung
2 Bandar Lampung.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan anggota